Политика за приватност

Последно ажурирање: 4 септември 2026 година

DuoHome.mk го управува овој веб-сајт и онлајн продавница, вклучувајќи ги сите поврзани информации, содржини, функционалности, алатки, производи и услуги, со цел на Вас, како купувач, да Ви овозможи прилагодено и квалитетно искуство при купување („Услугите“). DuoHome.mk е овозможен преку Shopify, кој ни овозможува да Ви ги обезбедиме Услугите.

Оваа Политика за приватност објаснува како ги собираме, користиме и откриваме Вашите лични податоци кога ја посетувате веб-страницата, ги користите Услугите, вршите купување или друга трансакција преку Услугите или комуницирате со нас на друг начин.

Доколку постои несогласување помеѓу нашите Услови за користење и оваа Политика за приватност, во делот на собирањето, обработката и откривањето на Вашите лични податоци, предност има оваа Политика за приватност.

Ве молиме внимателно прочитајте ја оваа Политика за приватност. Со користење и пристапување до која било од Услугите, потврдувате дека сте ја прочитале оваа Политика за приватност и дека го разбирате начинот на кој се собираат, користат и откриваат Вашите податоци, како што е опишано во оваа Политика.

Лични податоци што ги собираме или обработуваме

Под поимот „лични податоци“ се подразбираат информации со кои може да се идентификувате или кои разумно можат да се поврзат со Вас или со друго лице.

Личните податоци не ги вклучуваат информациите што се собираат анонимно или се деидентификувани на начин што не овозможува идентификација или разумно поврзување со Вас.

Во зависност од начинот на кој ги користите Услугите, Вашето место на живеење и применливите законски прописи, можеме да ги собираме или обработуваме следните категории на лични податоци, вклучително и заклучоци изведени од тие податоци:

• Контакт информации – име и презиме, адреса, адреса за наплата, адреса за испорака, телефонски број и адреса на е-пошта.

• Финансиски информации – број на кредитна или дебитна картичка, информации за платежна картичка и финансиска сметка, детали за трансакции, начин на плаќање, потврда за плаќање и други податоци поврзани со плаќањето.

• Информации за корисничка сметка – корисничко име, лозинка, безбедносни прашања, преференции и поставки.

• Информации за трансакции – производите што ги прегледувате, додавате во кошничка или листа на желби, како и производите што ги купувате, враќате, заменувате или откажувате, како и историјата на Вашите трансакции.

• Комуникација со нас – информации што ги наведувате при комуникација со нас, на пример при испраќање барање до корисничката поддршка.

• Информации за уредот – информации за Вашиот уред, прелистувач или мрежна конекција, IP адреса и други уникатни идентификатори.

• Информации за користење – информации поврзани со Вашата интеракција со Услугите, вклучително и начинот и времето на Вашето користење и навигација низ веб-страницата.

Извори на лични податоци

Личните податоци може да ги собираме од следните извори:

• Директно од Вас – кога креирате корисничка сметка, ја посетувате или ја користите веб-страницата, комуницирате со нас или на друг начин ни ги доставувате Вашите лични податоци.

• Автоматски преку Услугите – од Вашиот уред кога ги користите нашите производи или услуги или ја посетувате нашата веб-страница, вклучително и преку употреба на колачиња („cookies“) и слични технологии.

• Од нашите даватели на услуги – кога ангажираме трети страни за обезбедување одредени технологии или кога тие собираат и обработуваат лични податоци во наше име.

• Од нашите партнери или други трети страни.

Како ги користиме Вашите лични податоци

Во зависност од начинот на кој комуницирате со нас и од Услугите што ги користите, Вашите лични податоци може да ги користиме за следните цели:

• Обезбедување, прилагодување и подобрување на Услугите – за обезбедување на Услугите, обработка на плаќања, исполнување на нарачки, запомнување на Вашите преференции и производи за кои сте заинтересирани, испраќање известувања поврзани со Вашата сметка, обработка на купувања, враќања, замени или други трансакции, креирање и управување со корисничка сметка, организирање на испорака, овозможување враќања и замени, објавување рецензии и создавање прилагодено искуство при купување, како што е препорачување производи поврзани со Вашите претходни купувања.

• Маркетинг и рекламирање – за маркетинг и промотивни цели, како испраќање маркетинг, рекламни и промотивни известувања преку е-пошта, СМС или пошта, како и прикажување онлајн реклами за производи или услуги на нашата веб-страница или други веб-страници, вклучително и врз основа на производи што претходно сте ги купиле или сте ги додале во кошничка и друга активност на веб-страницата.

• Безбедност и спречување измами – за автентикација на Вашата корисничка сметка, обезбедување безбедно плаќање и купување, откривање, истражување и преземање мерки во врска со можна измамничка, незаконска, небезбедна или злонамерна активност, заштита на јавната безбедност и обезбедување на нашите услуги.

• Комуникација со Вас – за обезбедување корисничка поддршка, навремено одговарање на Вашите барања, обезбедување ефикасни услуги и одржување на деловниот однос со Вас.

• Законски причини – за усогласување со применливите закони и прописи или за одговарање на валидни законски барања, вклучително и барања од надлежни органи, истраги, судски постапки и спроведување или истражување на можни прекршувања на нашите услови или политики.

Како ги откриваме личните податоци

Во одредени околности, Вашите лични податоци може да ги споделиме со трети страни за легитимни цели, согласно оваа Политика за приватност. Тоа може да вклучува:

• Со Shopify, добавувачи и други трети страни кои обезбедуваат услуги во наше име, како што се ИТ-управување, обработка на плаќања, анализа на податоци, корисничка поддршка, складирање во облак, обработка и испорака на нарачки.

• Со деловни и маркетинг партнери за обезбедување маркетинг услуги и рекламирање. На пример, Shopify може да поддржува персонализирано рекламирање преку услуги на трети страни врз основа на Вашата онлајн активност кај различни трговци и веб-страници.

• Кога Вие директно ќе побарате или ќе дадете согласност за откривање на одредени информации на трети страни, на пример за испорака на производи или преку користење на додатоци за социјални мрежи и интеграции за најавување.

• Со наши поврзани друштва или во рамките на нашата корпоративна група.

• Во врска со деловни трансакции, како спојување или стечај, за исполнување на законски обврски, спроведување на условите за користење или политики и за заштита на Услугите, нашите права и правата на нашите корисници или други лица.

Однос со Shopify

Услугите се хостирани преку Shopify, кој собира и обработува лични податоци поврзани со Вашиот пристап и користење на Услугите со цел да ги обезбеди и подобри услугите.

Информациите што ги внесувате на веб-страницата може да бидат пренесени и споделени со Shopify и со трети страни кои може да се наоѓаат во други земји, со цел обезбедување и подобрување на Услугите.

За повеќе информации за начинот на кој Shopify ги користи личните податоци и за правата што може да ги имате, можете да ја посетите Политиката за приватност на Shopify.

Во зависност од Вашето место на живеење, одредени права во однос на личните податоци може да ги остварите преку Shopify Privacy Portal.

Веб-страници и линкови на трети страни

Услугите може да содржат линкови до веб-страници или други онлајн платформи управувани од трети страни.

Доколку следите линк до веб-страница која не е поврзана со нас или не е под наша контрола, препорачуваме да ги прочитате нивните политики за приватност и безбедност, како и нивните услови за користење.

Не гарантираме и не преземаме одговорност за приватноста или безбедноста на таквите веб-страници, ниту за точноста, целосноста или веродостојноста на информациите што се наоѓаат на нив.

Информациите што ги споделувате на јавни или полуприватни платформи, вклучително и социјални мрежи на трети страни, може да бидат видливи за други корисници согласно нивните услови и политики.

Податоци за деца

Услугите не се наменети за користење од страна на деца и свесно не собираме лични податоци од деца под возраста на полнолетство согласно применливото законодавство.

Доколку сте родител или старател на дете кое ни доставило лични податоци, можете да нè контактирате преку податоците наведени подолу и да побарате нивно бришење.

Од датумот на стапување во сила на оваа Политика за приватност, немаме сознание дека „споделуваме“ или „продаваме“ лични податоци на лица помлади од 16 години, согласно значењето на овие поими според применливото законодавство.

Безбедност и чување на Вашите податоци

Имајте предвид дека ниту една безбедносна мерка не е совршена или целосно непробојна и не можеме да гарантираме „совршена безбедност“.

Исто така, информациите што ни ги испраќате може да не бидат целосно безбедни за време на нивниот пренос. Препорачуваме да не користите небезбедни канали за комуникација при испраќање чувствителни или доверливи информации.

Периодот на кој ги чуваме Вашите лични податоци зависи од различни фактори, како што се потребата од одржување на Вашата корисничка сметка, обезбедување на Услугите, исполнување на законски обврски, решавање спорови или спроведување на договори и политики.

Ваши права и избори

Во зависност од Вашето место на живеење, може да ги имате следните права во однос на Вашите лични податоци. Овие права не се апсолутни и може да се применуваат само во одредени околности, а во некои случаи Вашето барање може да биде одбиено согласно закон.

• Право на пристап и информираност – право да побарате пристап до личните податоци што ги чуваме за Вас.

• Право на бришење – право да побарате бришење на личните податоци што ги чуваме за Вас.

• Право на исправка – право да побарате исправка на неточни лични податоци.

• Право на преносливост – во одредени околности, право да добиете копија од Вашите лични податоци и да побарате нивно пренесување на трета страна.

• Управување со комуникациски преференции – може да Ви испраќаме промотивни е-пораки, но во секое време можете да се откажете од нив преку опцијата за одјавување („unsubscribe“) достапна во самите е-пораки. Доколку се откажете, сепак може да Ви испраќаме непромотивни пораки, како известувања поврзани со Вашата корисничка сметка или нарачки.

Овие права може да ги остварите преку достапните опции на веб-страницата или со контактирање со нас преку податоците наведени подолу.

За повеќе информации за начинот на кој Shopify ги користи Вашите лични податоци и за Вашите права, вклучително и правата поврзани со податоците обработувани од Shopify, можете да ја посетите Shopify Privacy Portal.

Нема да бидете дискриминирани поради остварување на кое било од овие права. За обработка на одредени барања може да биде потребно да го потврдите Вашиот идентитет, согласно применливото законодавство.

Во согласност со законите, можете да овластите друго лице да поднесе барање во Ваше име. Пред да прифатиме такво барање, може да побараме доказ дека сте го овластиле лицето да постапува во Ваше име.

На Вашето барање ќе одговориме во рок и на начин предвидени со применливото законодавство.

Поплаки

Доколку имате поплака во врска со начинот на кој ги обработуваме Вашите лични податоци, можете да нè контактирате преку податоците наведени подолу.

Во зависност од Вашето место на живеење, може да имате право да ја обжалите нашата одлука или да поднесете поплака до надлежниот орган за заштита на личните податоци.

Меѓународен пренос на податоци

Имајте предвид дека Вашите лични податоци може да бидат пренесени, складирани и обработувани надвор од земјата во која живеете.

Доколку Вашите лични податоци се пренесуваат надвор од Европската економска област или Обединетото Кралство, ќе користиме признати механизми за пренос на податоци, како што се Стандардните договорни клаузули на Европската комисија или еквивалентни договори издадени од надлежниот орган на Обединетото Кралство, кога тоа е применливо, освен доколку податоците се пренесуваат во земја за која е утврдено дека обезбедува соодветно ниво на заштита.

Измени на оваа Политика за приватност

Оваа Политика за приватност може периодично да ја ажурираме за да ги одрази промените во нашите практики, како и оперативните, законските или регулаторните промени.

Ажурираната верзија ќе биде објавена на оваа веб-страница, со наведување на нов датум на последно ажурирање и со известување кога тоа е потребно согласно применливото законодавство.

Контакт

Доколку имате прашања во врска со нашите практики за приватност и заштита на личните податоци, оваа Политика за приватност или доколку сакате да остварите некое од Вашите права, можете да нè контактирате:

Телефон: +389 78 428 284
Е-пошта: info@duohome.mk
Адреса: ул. „Св. Кирил и Методиј“ бр. 13, 1000 Скопје, Северна Македонија.